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解決設備現(xiàn)場安裝、調(diào)試及用戶所提出疑難及故障，做好售后技術支持工作。

1、制定售后部相關規(guī)章制度、獎罰條例，并落實及執(zhí)行。

2、負責設備現(xiàn)場安裝、調(diào)試情況的跟蹤及用戶信息處理工作。

3、客戶資料、客戶檔案的建立。

4、定期開展客戶調(diào)查，征詢及收集客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務的意見和建議，并處理客戶投訴。對客戶的綜合意見進行整理和分析，向公司總經(jīng)理報告并轉(zhuǎn)達相關部門，以便改進工作。

5、出差人員票據(jù)的審核工作。

6、負責外協(xié)機加工管理目標：精度高、時間短、價格低。

7、對“售后服務報告”內(nèi)容進行審核、統(tǒng)計和分析，給設備的合理化改進提出合理化建議，為公司生產(chǎn)、技術、質(zhì)檢等部門改進產(chǎn)品質(zhì)量和工作提供參考依據(jù)。

8、配合相關部門做好人員培訓及本部門人員的績效考核工作。

9、完成上級領導交辦的其它工作。

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鄭州鼎力售后部經(jīng)理工作職責